2025年10月14日拥有1亿+全球用户的轻量化CAD工具 ——CAD看图王正式推出「图小智AI客服」。这款AI客服以“7x24小时待命、精准理解需求、稳定服务输出”为核心优势，直击传统客服痛点，为CAD用户带来从“被动等待”到“主动解决”的服务体验升级，同时为企业降本提效、业务增长注入新动能。
传统客服痛点凸显，CAD用户服务需求待解
在CAD软件使用场景中，用户对客服响应的及时性、专业性要求极高，但传统客服模式长期存在三大核心痛点：非工作时间人工响应滞后，用户深夜处理图纸问题时往往陷入“求助无门”的困境；工作高峰期咨询排队等待时间长达几十分钟，严重影响设计效率；此外，人工客服对标准化服务流程（SOP）的执行存在差异，可能导致用户获得的解决方案不一致，进一步降低服务体验。
CAD用户的问题往往涉及“地形高程”“总图坐标”等专业术语，且部分用户表述模糊，以“图纸复制有问题”为例，传统客服需要反复沟通才能明确需求，这既浪费用户时间，也增加了服务成本，更在无形中影响了客户的使用体验。正是这些行业痛点，推动浩辰软件研发针对性的AI客服解决方案。
三大核心能力破局：听得懂、响应快、会适配
「图小智AI客服」凭借对CAD领域服务场景的深度洞察，构建起“听得懂、响应快、会适配”的核心能力体系，全方位解决传统客服难题。
在“听得懂”层面，「图小智」不仅能精准理解用户的模糊表达，还能熟练掌握CAD行业专业术语。例如，当用户反馈“图纸复制有问题”时，AI会主动追问复制对象（单个图元/整个图纸/图块内容）、操作场景（是否跨图纸复制）、具体问题（无法复制/样式异常/错误提示）及操作步骤，快速锁定需求；面对“地形高程标注异常”“跨图坐标偏移”等专业问题，无需用户额外解释，即可精准匹配解决方案。更重要的是，AI能识别上下文关联，若用户先后提及“图层锁定”与“复制失败”，会自动关联分析，避免用户重复说明。
“响应快”是「图小智」的另一大亮点。数据显示，传统人工客服高峰期平均等待时间达几十分钟，而「图小智」响应时间小于1秒，单日可承接咨询量更是传统客服团队的数倍以上。这意味着用户无需等待，即可实时获取解决方案，大幅提升设计工作效率。
针对不同用户群体的需求差异，「图小智」还具备“会适配”的分层服务能力：对老用户，AI能直接定位核心问题，如用户反馈“跨图复制快捷键不管用”，可快速识别“快捷键冲突”并给出简化方案，省去冗余沟通；对新手用户，則提供带步骤的详细指导，例如讲解“跨图复制粘贴”时，不仅列出操作流程，还配套图层解锁示意图，帮助新手快速上手。
多维价值释放：用户、团队、业务三方共赢
「图小智AI客服」的落地，实现了用户、企业团队与业务发展的三方共赢。
对用户而言，服务体验实现质的飞跃：用户问题首次解决率、满意度评分等对比传统客服显著提升，投诉量也明显下降，彻底改变了过去“等待久、解决难”的困境。
对企业团队来说，「图小智」成为降本提效的关键抓手。目前，AI承接常规咨询的同时人工客服得以从繁琐的基础咨询中解放，专注于纠纷调解、个性化需求处理等更高价值的工作，人力价值得到最大化释放。
在业务层面，「图小智」通过数据沉淀反哺产品迭代与业务增长。AI会自动记录用户反馈日志，标记“图纸比例修改”“会员权益咨询”等高频问题，并生成分析报告，为浩辰CAD看图王的产品优化提供数据支撑；此外，AI能精准识别高意向用户，例如对反复咨询“会员权益”的用户推送一键购买链接，助力会员转化率的提升。
差异化亮点突出，构建CAD服务竞争壁垒
相较于市场上普通AI客服，「图小智」凭借三大差异化优势，构建起CAD领域服务的独特竞争力：
其一，AI与人工客服无缝衔接。当AI遇到复杂问题需转人工时，会自动同步此前沟通记录，避免用户重复解释，使服务体验断层率趋近于0；其二，支持多模态交互，结合文字、示意图等多种形式输出解决方案，更贴合CAD用户“看图解决问题”的习惯；其三，依托浩辰软件多年工程设计与制造业图纸领域的专业知识库，确保解决方案的准确性与专业性，这是普通通用型AI客服难以企及的。
推动CAD行业服务智能化升级
「图小智AI客服」的未来发展重点在于“成为浩辰CAD看图王的标配服务”，将进一步提升回复正确率、打造专属知识库、覆盖软件全部版本，确保所有用户都能享受到统一、优质的智能服务；后续迭代中，「图小智」将实现从“说方法”到“帮完成”的进阶，基于MCP协议的Function Call技术，为用户提供端到端的任务执行服务，例如直接协助用户完成“图纸比例修改”“跨图复制”等操作；同时，产品还将同步适配浩辰CAD全线产品，自动匹配不同产品的知识库，消除用户在多产品使用中的服务割裂感。「图小智」力争做“让用户少等待、团队多提效、业务多增长的智能伙伴。”浩辰软件希望通过这款AI客服，重新定义CAD领域的服务标准，为更多设计从业者赋能。
目前，用户可打开浩辰CAD看图王v5.15.6版，通过左侧菜单进入「AI客服」板块，直接体验「图小智」的智能服务。未来，浩辰软件将持续深耕AI技术与CAD场景的融合，推动行业服务智能化升级。
CAD看图王下载与安装：
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